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                                        技術支持及售后服務承諾

  1.保修期及技術支持服務內容

我公司提供1年的整船免費保修（質量保證），保修期自氣墊船驗收簽字之日起計算。保修期滿前1個月內，我公司免費全面檢查氣墊船，并寫出正式報告，發(fā)現(xiàn)問題，負責排除。

保修期提供技術支持服務內容為：1年免費技術支持服務；1年免費定期巡檢服務；因用戶原因造成氣墊船故障，提供有償服務。

在質保期外，我公司提供氣墊船終身技術支持服務，提供免費電話咨詢、技術交流和有償培訓、維修等服務。

  2.技術支持服務理念

堅持“客戶滿意是我們最大的驕傲”服務理念，保證為用戶提供全面、及時、完善的技術支持和售后服務，免除用戶后顧之憂，減少用戶使用風險。

我公司建立了技術支持服務網(wǎng)絡和隊伍，有專門部門負責對用戶的技術支持和服務，從電話咨詢、電子郵件，直到門市和用戶現(xiàn)場服務，我公司會快速響應用戶的請求，處理用戶氣墊船使用中出現(xiàn)的各種問題和故障，以保證用戶氣墊船順利運行。

  3.技術支持服務目標

    服務目標：服務零缺陷，用戶100％滿意。
       服務響應時間：4小時內對用戶服務要求做出響應，節(jié)假日和周六日不休息。

    故障恢復時間：一般故障恢復時間48小時內，重大故障恢復時間一周內（根據(jù)備件實際到達時間確定）。

  4.技術支持服務網(wǎng)絡

  我公司建立了全國技術支持服務網(wǎng)絡：中國技術服務總部和6家片區(qū)技術服務中心。

 中國技術服務總部：上海海湃氣墊船有限公司。

 5.技術支持服務人員

  中國工程技師

我公司在各技術支持服務中心共有17名專業(yè)性強、經驗豐富的技術支持服務人員（包括技術總監(jiān)2名，船長5名，輪機長3名，工程師1名，工程技師6名，其中4名船長為海軍服役12年以上，2人受過意大利船廠的培訓，9人經美國和英國氣墊船公司專家培訓），能夠根據(jù)用戶特點和需求，為用戶提供售前咨詢、項目實施、售后服務等一系列的專業(yè)服務，保養(yǎng)與檢修各種中小型氣墊船。

主        外國技術工程師

          我公司有具有幾十年豐富氣墊船技術、制造和維護經驗的外國技術專家和工程師團隊，他們已做好一切準備，可以在任何時間迅速趕到中國，前往用戶現(xiàn)場，進行技術指導、培訓、售后服務，確保用戶氣墊船正常運行。

      6.技術支持服務方式及內容

    我公司提供技術支持服務的方式，包括：電話熱線、定期巡訪、電子郵件、門市或現(xiàn)場支持服務等四種技術支持服務方式。

     電話熱線服務

     電話熱線：021-69119289

    不采用門市或現(xiàn)場支持服務，我公司技術服務人員通過電話熱線方式為用戶提供服務，指導用戶相關工程師進行相應操作，以完成有關服務內容，確保用戶的需求能得到及時準確的反饋。

    當用戶在日常氣墊船運行過程中遇到任何技術方面的問題時，可以直接撥打我公司電話支持熱線：15921817996，公司24小時提供全天候支持響應服務。如遇緊急情況，還可直接撥打值班工程師的移動電話，得到最快響應。技術支持熱線服務員對全部電話問題進行記錄和分類，按照電話問題的類別和事件的緊急程度分別轉交相應片區(qū)的技術服務中心處理，及時向用戶提供完整、準確的解答。    

響應時間	服務內容及規(guī)范
4小時	對于需要一定經驗和討論才能提出解決方案的技術問題，召集技術支持小組，提出解決方案，提供熱線支持，并記載技術服務問題，歸檔。

  定期巡訪服務

    我公司各技術服務中心將提供定期現(xiàn)場巡檢和電話巡訪服務，與用戶一起共同對用戶的氣墊船進行性能調優(yōu)、日常維護管理方面的技術交流和預防性維護服務。

定期巡訪時間	服務內容及規(guī)范
6個月/次	對用戶的氣墊船進行性能調優(yōu)、日常維護管理方面的技術交流和預防性維護服務。技術服務中心將建立用戶定期巡訪檔案，列出年度技術服務時間表，在計劃時間內進行定期巡訪服務。

電子郵件服務

用戶的技術及非技術問題和建議，可以通過電子郵件方式發(fā)送給我公司技術服務電子郵箱：nevabest@126.com，公司設立專人閱讀并及時給予答復。

門市或現(xiàn)場服務

如果用戶的氣墊船出現(xiàn)故障，經通過電話、電子郵件等服務方式仍無法解決用戶問題時，服務流程進入門市或者現(xiàn)場支持服務階段。公司技術服務人員將以最快的速度分析用戶問題和原因，制定維修方案，解決故障，保證用戶氣墊船繼續(xù)運行。

質保期內，凡經本公司維修工程師確認為用戶正常使用情況下，因產品的質量問題而引起的損壞，我公司各技術服務中心將為用戶提供免費門市技術支持和售后服務，不收取零配件和服務等費用。如氣墊船因故障停用時間超過60天則質保期重新計算。若因用戶使用或操作不當發(fā)生的零配件的更換、修理等服務為有償服務。有償服務只按簽合同時的價格收取零配件和材料成本費。

質量問題是指制造、工藝或材料的缺陷，正常使用磨損和需時常更換的易耗零配件、維修運輸費和上門服務費不在免費服務范圍內。

我公司應用戶要求，將提供上門技術服務和培訓。提供上門技術服務時，用戶負責我公司技術服務人員的食、住、行費用。

所有使用的維修零部件均使用原廠配件，急用配件15天內通過UPS或聯(lián)邦快遞空運到中國。如檢修人員不能排除故障，我公司負責聯(lián)系國外生產廠家派技術人員到中國，現(xiàn)場解決問題。

到達現(xiàn)場時間

在用戶氣墊船發(fā)生故障時，如需現(xiàn)場支持，由相應片區(qū)技術服務中心派工程技師前往解決，必要時由技術服務總經部派工程師及時現(xiàn)場響應。到達現(xiàn)場時間為：本省24小時內、外省48小時內趕到現(xiàn)場。

    7.保修期外技術支持服務

保修期結束后，我公司提供氣墊船終身保修服務，免費提供電話咨詢、技術交流等服務。

我公司將應用戶要求提供有償現(xiàn)場技術支持服務和培訓。提供現(xiàn)場支持服務時，用戶負責支付現(xiàn)場技術服務費：每人每天1200元，并負責我公司技術服務人員的食、住、行等所有費用。需要更換零配件時，我公司提供原廠零配件，收取成本費。培訓費為每人每天2000元，并負責我公司技術服務人員的食、住、行等所有費用。

     8.其他技術服務承諾

  經我公司維修的氣墊船一律實行保修，保修期為維修結束后三個月，在保修期內如因維修質量或更換配件質量出現(xiàn)問題，我公司將負責免費返修。

    產品質量保證：我公司經銷的氣墊船為原裝進口產品，符合制造商質量標準，具備檢驗證書和原產地證。